POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 13/02/2025

1. OBJET DE LA POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

La présente politique a pour objectif de définir les conditions et modalités de remboursement des services proposés sur ConfessRoom. En utilisant nos services, l’utilisateur accepte expressément les conditions ci-dessous.

2. CONDITIONS D’ÉLIGIBILITÉ AU REMBOURSEMENT

Les demandes de remboursement sont acceptées uniquement dans les cas suivants :

• Annulation de la consultation par l’utilisateur avec un préavis d’au moins 24 heures avant l’heure prévue du rendez-vous.

• Problème technique exclusivement imputable au site ConfessRoom empêchant la tenue de la consultation (ex. : panne de la plateforme, problème d’accès non résolu par l’utilisateur après instructions de dépannage fournies).

• Absence du thérapeute ou non-réalisation de la consultation prévue.

• Erreur de facturation ou double paiement. Toute demande doit être accompagnée d’une preuve de transaction bancaire.

3. EXCLUSIONS DE REMBOURSEMENT

Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :

• L’utilisateur annule sa réservation moins de 24 heures avant le rendez-vous.

• L’utilisateur ne se présente pas à la consultation sans notification préalable.

• La consultation a bien eu lieu mais l’utilisateur n’est pas satisfait du contenu ou de l’échange avec le thérapeute.

• Problèmes techniques liés à l’équipement ou à la connexion Internet de l’utilisateur.

• Non-respect des procédures de remboursement établies dans la présente politique.

• Toute tentative abusive ou frauduleuse de demande de remboursement pourra entraîner une suspension ou une interdiction d’accès aux services de ConfessRoom

4. PROCÉDURE DE DEMANDE DE REMBOURSEMENT

Pour demander un remboursement, l’utilisateur doit :

1. Envoyer une demande par e-mail à contact@confessroom.com.

2. Fournir les détails de la réservation (nom d’utilisateur, date et heure du rendez-vous, motif de la demande).

3. Joindre toute preuve pertinente (ex. : capture d’écran en cas de problème technique).

ConfessRoom s’engage à répondre à votre demande de remboursement dans un délai de 10 jours ouvrés à compter de la réception de votre demande.

5. MODALITÉS DE REMBOURSEMENT

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la réservation.

Suite à la confirmation du remboursement, un délai peut être nécessaire pour que le règlement apparaisse sur le compte de l’utilisateur, en fonction des délais bancaires et de la plateforme de paiement.

Aucun remboursement en espèces, par virement direct ou via un autre moyen de paiement que celui initialement utilisé ne sera effectué.

ConfessRoom se réserve le droit de proposer un avoir ou un report de consultation en remplacement d’un remboursement.

6. MODIFICATION DE LA POLITIQUE

ConfessRoom se réserve le droit de modifier à tout moment la présente politique de remboursement. Toute modification sera publiée sur le site et s’appliquera aux réservations futures.

7. CONTACT

Pour toute question relative à cette politique, veuillez contacter notre service client à contact@confessroom.com.